Saltar al contenido
Términos y Condiciones Generales de SHANATURAL’S
Bienvenido a la tienda en línea de SHANATURAL’S. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la realización de compras en nuestra plataforma.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Última actualización: 28/02/2024
Los presentes Términos y Condiciones aplican al uso del sitio web https://tiendashanaturals.com (el “Sitio”) y a la venta de productos (los “Productos”) que realiza Martin Peña Nieto (“Shanatural’s“) a través del Sitio.
Al hacer uso de nuestro Sitio o al comprar cualquiera de nuestros Productos usted acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, sujetarse y regirse a los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo señalado más adelante.
Nuestro Aviso de Privacidad es parte integrante de estos Términos y Condiciones y el mismo puede encontrarse en la siguiente dirección de internet: https://tiendashanaturals.com/aviso-de-privacidad.
- Declaraciones del Usuario.
El Usuario, al visitar, navegar y/o utilizar el Sitio y/o al realizar la compra de los Productos: (i) se sujeta a los presentes Términos y Condiciones y acepta cumplirlos; (ii) garantiza a Shanatural’s ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones; y (iii) en caso que le proporcione información a Shanatural’s, se obliga a hacerlo de manera veraz, actualizada, completa y precisa.
Si usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no deberá utilizar el sitio, ni comprar nuestros productos. - Cuenta y Notificaciones.
Para poder adquirir los Productos a través del Sitio, el Usuario podrá: (i) realizar la transacción como invitado, sin una cuenta de registro, o (ii) crear una cuenta electrónica única a través del Sitio, o cualquier otro mecanismo determinado por Shanatural’s, estableciendo un usuario y contraseña que servirán como el mecanismo de identificación personal y confidencial (la “Cuenta”), misma que se considera una firma electrónica de conformidad con lo establecido en el art. 89 del Código de Comercio de México. De conformidad con lo anterior, la Cuenta permite identificar al Usuario electrónicamente y cualquier consentimiento o autorización proporcionada por el Usuario a través del Sitio mediante el uso de su Cuenta, incluyendo la aceptación a través de casillas de verificación, se considerará como la expresión del consentimiento expreso y por escrito de Usuario de manera digital. Adicionalmente, al proporcionarnos su correo electrónico durante el procedimiento de compra de nuestros Productos, Usted acepta y acuerda que dicho medio de comunicación ha sido aceptado por Usted como legalmente válido y cualquier comunicación realizada y/o cualquier consentimiento o autorización proporcionado por Usted mediante ese medio será vinculante para Usted. Le solicitamos que revise la bandeja entrada de su correo electrónico, así como la bandeja de correo no deseado, para asegurar que Usted esté recibiendo nuestros correos electrónicos.
El Usuario acepta proporcionar a Shanatural’s durante el proceso de adquisición de los Productos su información personal completa, auténtica, precisa y vigente según lo solicitado en nuestro Sitio y posteriormente actualizarla mediante su Cuenta o, en caso de no contratar con una Cuenta, a través de los medios establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario acuerda no suplantar a ninguna persona o entidad y a no falsificar su identidad o afiliación con persona o entidad alguna, incluido el uso del nombre de usuario, la contraseña o cualquier información de otra persona, o el nombre, apariencia, voz, imagen o fotografía de otra persona.
El Usuario acepta y reconoce que la compra de los Productos y uso del Sitio es para uso exclusivamente personal y no le otorga titularidad ni derecho de propiedad intelectual alguno respecto al Sitio. Al respecto, Shanatural’s se reserva el derecho a bloquear, suspender y/o de negar acceso a su Cuenta o prohibirle la compra de Productos a través del Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, al Usuario que considere se encuentra en violación a los presentes Términos y Condiciones o haciendo mal uso del Sitio y/o su Cuenta, a entera discreción de Shanatural’s. - Compras de Productos a Través del Sitio.
La compra de los Productos a través del Sitio se rige por los presentes Términos y Condiciones y cualesquier otras políticas, términos, condiciones y/o garantías que le sean informadas por escrito o de manera digital al Usuario.
3.1 Productos.
El Sitio cuenta con descripciones, imágenes, gráficos y otra información de los Productos, procurando que los mismos sean lo más apegado a la realidad. No obstante, lo anterior, los colores, dimensiones y otros detalles de las imágenes de los Productos pueden variar en consideración a su representación fotográfica e inclusive por la resolución del equipo mediante el cual se accede al Sitio.
3.2 Precio.
Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio son anunciados en Pesos, moneda de curso legal en la República Mexicana, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado, y está moneda será la que regirá en todo momento las operaciones realizadas a través del Sitio. Asimismo, el Sitio identificará claramente y en todo momento, los precios de cada uno de los Productos, así como cualesquier promociones o descuentos aplicables, mismos que serán válidos exclusivamente para transacciones realizadas a través del Sitio en dicho momento. Lo anterior en el entendido que los precios establecidos no incluirán cargos de envío.
En relación con lo anterior, Usted reconoce y acepta que (i) los precios vigentes de los Productos podrán ser modificados en todo momento a entera discreción de Shanatural’s y el precio aplicable a los mismos será el del día en que se realice la transacción de compraventa de los Productos; y (ii) no se otorgarán reembolsos o devoluciones de los Productos, salvo conforme a la Política de Cambios y Devoluciones establecida en la Sección 12 de los presentes Términos y Condiciones.
3.3 Proceso de Compra.
Una vez que el Usuario haya finalizado su selección de los Productos, se le informará al Usuario a través del Sitio el costo total de los Productos seleccionados (el “Pedido”), desglosando (i) todos los descuentos y promociones aplicables, incluyendo aquellos que resulten de introducir durante el proceso de compra los códigos de descuento de los Productos que proporcionen Shanatural’s, y (ii) cualesquier costos de envío aplicables, según el procedimiento de envío seleccionado por el Usuario en el Sitio.
Una vez que se autorice el método de pago del Pedido, el Usuario podrá confirmar su compra mediante el Sitio y contraerá la obligación de pagar, mediante el botón de Realizar el Pedido, a Shanatural’s la cantidad descrita y que corresponda al Pedido. En el supuesto de que Shanatural’s no pueda confirmar el cobro del precio del Pedido, se reserva el derecho de cancelarlo sin responsabilidad alguna para Shanatural’s.
Una vez realizada la compra del Pedido, mediante el botón de Realizar el Pedido, y confirmado el cobro del mismo, el Usuario recibirá una confirmación de la compra del Pedido mediante el correo electrónico proporcionado por el Usuario para dicho efecto (el “Correo de Confirmación”).
3.4 Forma de Pago.
La forma de pago para la compra del Pedido será a través de cargos a tarjeta de crédito o débito vigente, según se procesen por agregadores de pago, incluyendo PayPal. Lo anterior en el entendido que Shanatural’s podrá modificar de tiempo en tiempo, sin previa notificación y a su entera discreción dicha forma de pago. - Proceso de Envío.
Una vez confirmada la venta de los Productos, éstos se enviarán a los Usuarios mediante un servicio especializado de mensajería al domicilio proporcionado en su Cuenta, o bien, al domicilio proporcionado por el Usuario a través del Sitio durante el procedimiento de compra. El costo por el envío es adicional al precio de los Productos y serán informados al Usuario conforme a lo establecido en la Sección 3.3 anterior.
Los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo al volumen y disponibilidad de los Productos y la ubicación del domicilio de entrega.
Posteriormente, el Usuario recibirá un correo o notificación por WhatsApp en el cual se le enviará la información necesaria para rastrear su Pedido, sujeto a las políticas y condiciones de rastreo del servicio de mensajería aplicable.
El servicio de entrega de los Productos únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana. - Facturación.
En caso de que el Usuario requiera facturar la compra de un Pedido, podrá hacer la solicitud por correo electrónico a ventasml@shanaturals.com o por el chat del Sitio. - Seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios.
Shanatural’s mantiene la seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios, el Sitio cuenta con un certificado de seguridad vigente SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros) y, una conexión segura vía https. No obstante, lo anterior, el Usuario se obliga a informar de manera inmediata y oportuna a Shanatural’s de cualquier uso comprometido o no autorizado que identifique o sospeche respecto de su Cuenta, en los datos de contacto establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario garantiza y acepta que la información de su Cuenta y aquella referente al rastreo del Pedido estará bajo control exclusivo del Usuario
En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso del Sitio (las “Políticas de Uso del Sitio”):
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio para actividades ilegales o en violación a las leyes de cualquier jurisdicción.
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio para incitar, de cualquier forma, a la violencia o generar contenido de amenazas a terceros o a la propiedad de terceros o a la seguridad de cualquier persona o bien.
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio para realizar actividades de carácter publicitario, promocional u otras actividades de carácter inapropiado.
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio de manera que viole a los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales.
• El Usuario no podrá utilizar en momento alguno mecanismos que introduzcan virus o códigos a los programas o sistemas informáticos del Sitio y de Shanatural’s.
• El Usuario no podrá evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones el Sitio.
• El Usuario no podrá acceder al Sitio a través de mecanismos no autorizados por Shanatural’s, incluidos medios automatizados, como “robots”, “arañas” o “lectores fuera de línea” o realizar actividades que dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u permitan el acceso no autorizado al Sitio, a los bienes de Shanatural’s o las cuentas de otros Usuarios.
• El Usuario no podrá modificar de manera alguna el Sitio, ni cualesquier otros elementos relacionados con el Sitio o los Productos.
• El Usuario no podrá utilizar la Propiedad Intelectual del Sitio (según dicho término se define posteriormente) o cualquier otra información relacionada con el Sitio de manera alguna, salvo por lo establecido expresamente en estos Términos y Condiciones.
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio para recopilar información de otros Usuarios, ni podrá en momento alguno utilizar la misma.
• El Usuario no podrá utilizar el Sitio, salvo de conformidad con lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
• El Usuario únicamente podrá realizar operaciones legales y legítimas a través del Sitio.
• El Usuario deberá abstenerse de suplantar la identidad de personas físicas o morales.
Los Usuarios deberán sacar y mantener a Shanatural’s en paz y a salvo de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de las presentes Políticas de Uso del Sitio. - Promociones.
De tiempo en tiempo, Shanatural’s podrá establecer en el Sitio promociones relacionadas con los Productos, en el entendido de que cada una de dichas promociones se encontrará en todo momento sujeta a los presentes Términos y Condiciones (según los mismos puedan modificarse de tiempo en tiempo) y a cualesquier otros términos y condiciones especiales aplicables a dicha promoción, según se informen por Shanatural’s. - Derechos De Propiedad Intelectual.
Todos los elementos del Sitio, incluyendo los materiales audiovisuales, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, videoclips, audios y cualesquier otros materiales son propiedad de Shanatural’s y/o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las correspondientes leyes de derechos de autor, leyes de protección de la propiedad industrial y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda y resulte aplicable en cualquier jurisdicción (la “Propiedad Intelectual del Sitio”), aún y cuando los mismos no se encuentren registrados ante las autoridades correspondientes. De conformidad con lo anterior, Usted reconoce que no tiene derechos de propiedad sobre la Propiedad Intelectual del Sitio.
Usted no podrá reproducir y/o utilizar, total o parcialmente, por cualquier forma o medio, la Propiedad Intelectual del Sitio, excepto de conformidad con lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
De conformidad con lo anterior, Usted acuerda que no modificará alterará, manipulará, descompilará o realizará ingeniería inversa de la Propiedad Intelectual del Sitio, ni utilizará métodos de análisis, extracción u obtención de datos en la misma. Usted reconoce y acepta que Shanatural’s tendrá el derecho de suspender su Cuenta o su uso del Sitio, si Shanatural’s considera, a su entera discreción, que Usted infringió o se encuentra infringiendo la Propiedad del Sitio o las restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Para denunciar la existencia de cualquier contenido relacionado con el Sitio y/o de los Productos que infrinja derechos de autor o de propiedad industrial, deberá hacérnoslo en los términos establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones. - Vínculos a Páginas de Terceros.
Todas las transacciones de pago por la adquisición de los Productos se realizan a través de agregadores de pagos terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa PayPal, el acceso a las páginas de dichos agregadores de pago o plataformas se realizará automáticamente o a través de vínculos en el Sitio y se regirán por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre Usted y dicho(s) tercero(s) y, en el caso de los agregadores de pago, su aviso de privacidad.
De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta, reconoce y acuerda que Shanatural’s no es responsable en momento alguno del contenido, acuerdos y términos y condiciones de uso de dichos terceros, así como los procesos realizados en los sitios web de dichos terceros, por lo que Shanatural’s no asume responsabilidad alguna referente a los mismos. - Garantías; Limitaciones de Responsabilidad.
Garantías; Limitaciones de Responsabilidad. Sujeto a lo establecido en la Sección 3.1, los Productos publicados en el Sitio contendrán descripciones, características e información relevante a los mismos; Shanatural’s se compromete a entregar los Productos cumpliendo en todo momento con lo ahí descrito y contenido.
Salvo por lo anterior y cualquier otra garantía escrita emitida por Shanatural’s en relación con un Producto específico e incluida en el empaque del Producto correspondiente al momento de que el Usuario reciba el mismo, Shanatural’s no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con los Productos, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de violaciones a derechos de propiedad intelectual. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que (i) la información que Shanatural’s proporcione en relación con los Productos puede variar ligeramente; y (ii) pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar el Sitio, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, Shanatural’s no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia Shanatural’s será responsable por cualesquier daños, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar los Productos. En ningún caso Shanatural’s tendrá responsabilidad alguna por reclamaciones relacionadas con el Producto que el Usuario pudiere realizar que superen la cantidad total del precio de dicho Producto.
Ni Shanatural’s, ni sus licenciantes, ni cualquier persona relacionada con Shanatural’s, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso del Usuario a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar al Sitio o cualquier otra falla en los mismos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con el uso del Sitio; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte del Sitio, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada del Sitio.
En caso de presentarse algún defecto de fabricación en alguno de los Productos, o bien, agotarse la existencia de inventario del producto solicitado, estos podrán ser sustituidos por otros productos similares y de igual valor, disponibles sin responsabilidad alguna para Shanatural’s previo aviso al Usuario, pudiendo este optar por la devolución de la cantidad pagada. El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones son razonables y justas y las acepta expresamente. - Política de Cambios y Devoluciones.
Si Usted desea devolver o cambiar algún Producto porque presenta algún daño o defecto, deberá considerar y cumplir con los siguientes requisitos:
• Los Usuarios contarán con un plazo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la recepción del Pedido, para realizar la devolución, sin importar la razón por la cual está devolviendo o cambiando el Producto.
• Deberá devolver el Producto en el mismo estado en el que lo recibió, incluyendo el empaque original. Por lo tanto, salvo en el caso de que el Usuario haya recibido un Producto dañado o maltratado, los Productos deberán devolverse en perfectas condiciones.
• No podrá manipular o utilizar el Producto a devolverse.
• En caso de que la devolución de un Producto se deba a razones personales, el Usuario deberá pagar únicamente los gastos generados por concepto de la devolución del Producto o Productos a través del servicio correspondiente de mensajería.
Una vez considerado lo anterior, el Usuario deberá llamar al número de atención a clientes especificado en la Sección 14 siguiente, a efecto de responder ciertas preguntas necesarias para el proceso de cambio o devolución y, en su caso, coordinar la recolección y envío del o los Productos a ser cambiados o devueltos.
En caso de que el Usuario cumpla con la presente Política de Cambios y Devoluciones y una vez recibido el Producto por Shanatural’s coordinará y realizará el envío de un nuevo Producto, en caso de una solicitud de cambio, o en su caso, el reembolso del precio del o los Productos devueltos; el término máximo para realizar lo anterior se le notificará al Usuario, en la llamada descrita en el párrafo inmediato anterior. - Indemnización.
En adición a cualquier otra indemnización aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones o por ley, el Usuario se obliga a indemnizar, defender, sacar en paz y a salvo y librar de toda responsabilidad a Shanatural’s y cualquier parte relacionada con Shanatural’s respecto de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluyendo los honorarios y costos de abogados, realizados por terceras partes relacionados con: (a) el uso o intento de uso del Sitio que violen estos Términos y Condiciones; y (b) la violación de cualquier ley o derechos de terceros por parte del Usuario durante su uso del Sitio. - Servicio al Cliente.
Si Usted necesita asistencia relacionada con el Sitio o con los Productos o si Usted desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre el Sitio y/o los Productos, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual o el uso de su Cuenta, Usted puede contactar al centro de servicio al cliente de Shanatural’s a través de los siguientes medios:
Con horario de las 9 a 17:00 horas
• Teléfono: 3312351767
Shanatural’s pondrá a disposición de los Usuarios el servicio de mensajería instantánea (chat) con personal que podrá recibir comentarios y resolver instantáneamente dudas referentes a los Productos. Usted reconoce existe la posibilidad que su comentario o duda puede requerir mayor análisis y por lo tanto es posible que no se pueda resolver el tema a través de dicho medio y se le proporcionará otro medio para realizarlo.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones usted autoriza recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en el Sitio, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine Shanatural’s, en cualquier momento puedes revocar este consentimiento contactándonos a través de los teléfonos y correo electrónico proporcionados. - El Aviso de Privacidad.
El Usuario se podrá informar en todo momento acerca del tratamiento que Shanatural’s le otorga a sus datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos relativos a sus datos personales, en el Aviso de Privacidad de Shanatural’s correspondiente que se encuentra disponible en el Sitio, en la sección de Aviso de Privacidad y que puede ser consultado en https://tiendashanaturals.com/aviso-de-privacidad. - Modificación de los Términos y Condiciones.
Shanatural’s se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será efectiva inmediatamente a partir de que la misma sea publicada en el Sitio en la sección Términos y Condiciones o, en su caso, en el momento que el Usuario reciba un correo electrónico notificándole dicha modificación. En cualquier caso, la continuación del uso del Sitio por parte el Usuario, una vez publicada dicha modificación conforme a lo señalado anteriormente, constituye la plena aceptación por el Usuario de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes Términos y Condiciones, sin ser necesaria notificación alguna de dicha modificación al Usuario, constituyendo lo anterior una plena aceptación expresa y vinculante por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus respectivas modificaciones. - Divisibilidad; Renuncia.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no sea aplicable, o sea declarada inválida, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán siendo válidas y aplicables con plena fuerza y vigor. La ausencia de ejercicio de una acción por parte de Shanatural’s en contra del Usuario por cualquier incumplimiento en relación con los presentes Términos y Condiciones, no implica la renuncia por parte de Shanatural’s a ejercer acción legal alguna, en cualquier tiempo, ni la aceptación de dicho incumplimiento. - Ley Aplicable y Jurisdicción.
Shanatural’s y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Cuenta, los Productos y/o el Sitio se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose Shanatural’s y el Usuario expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.
Aviso de Privacidad
Identificación del responsable
MARTIN PEÑA NIETO, con denominación comercial Grupo Shanatural’s SA de CV y portal de internet tiendashanaturals.com, con domicilio en Av. Tabachines #3514, Colonia Loma Bonita Ejidal, C.P. 45085, Zapopan, Jalisco, México, es la responsable del uso y protección de sus datos personales. SHANATURAL’S, es una empresa comprometida con la protección de datos personales y pone a su disposición el presente aviso de privacidad, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las leyes aplicables en la materia (en su conjunto “la Ley”) a fin de que conozca el tratamiento que le damos a su información personal.
Datos Personales que se recaban
SHANATURAL’S podrá recabar, y en su caso tratar, los datos personales que a continuación se especifican:
Nombre completo
Domicilio fiscal
Domicilio de entrega de los productos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono fijo y/o celular
Información de pago (Número de tarjeta de crédito, débito o número de cuenta bancaria)
Referencias bancarias
Referencias comerciales
Registro federal de contribuyentes
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabe Shanatural’s son utilizados para brindarle los productos y servicios que nos solicita y para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación que se llegue a crear con usted.
En la medida en que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”) lo permita, sus datos personales pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:
Procesamiento de pagos y cobranza
Envío de productos adquiridos en nuestras tiendas o sitio web.
Facturación de sus compras
Creación y administración de su cuenta
Seguimiento a las ventas a fin de alcanzar la satisfacción del cliente
Envío de promociones o publicidad sobre productos o servicios
Desarrollo de nuevos productos y servicios
SHANATURAL’S podrá hacer uso de sus datos personales para otras finalidades, siempre y cuando sean compatibles y puedan considerarse análogas a las anteriores.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de nuestro correo electrónico gerente.ventas@shanaturals.com.
Su petición deberá ir acompañada de la siguiente información:
En caso de información desactualizada, inexacta o incompleta
Nombre o número de cliente
Datos de su registro que desea modificar o completar
En caso de querer revocar su consentimiento sus datos serán eliminados de nuestra base de datos con sólo proporcionar el nombre o número de cliente.
En un plazo máximo de dos días hábiles atenderemos su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que hemos recibido la solicitud.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos nuestra atención en el correo: gerente.ventas@shanaturals.com.
Asimismo, usted se podrá inscribir a los siguientes registros, en caso de que no desee obtener publicidad de nuestra parte: Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal de internet de la PROFECO.
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Shanatural’s
b) Domicilio: Av. Tabachines #3514, Colonia Loma Bonita Ejidal, C.P. 45085, Zapopan, Jalisco, México
c) Correo electrónico: soporte@shanaturals.com.
d) Número telefónico: 33 1235 1767
Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para ello, es necesario que presente su petición en el correo electrónico que indicamos más adelante. Su petición deberá ir acompañada de la siguiente información:
Nombre o número de cliente
Tendremos un plazo máximo de dos días hábiles para atender su petición y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico desde el cual sea enviada la solicitud de revocamiento.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio: soporte@shanaturals.com.
¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad a través de esta página de internet, y a su vez en avisos impresos en nuestras sucursales.
Uso de cookies y web beacons
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las paginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, la web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros
Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información personal de usted, como la siguiente:
Su tipo de navegador y sistema operativo
Las páginas de Internet que visita
Los vínculos que sigue
La dirección IP
El sitio que visito antes de entrar al nuestro
¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.home.inai.org.mx
Soporte
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? ¡Estamos aquí para ayudarte! Nuestro equipo de soporte está disponible para brindarte asistencia en cualquier momento. No dudes en contactarnos utilizando cualquiera de los siguientes métodos:
Correo Electrónico: Puedes enviarnos un correo electrónico a ventasml@shanaturals.com y uno de nuestros representantes te responderá lo antes posible.
Teléfono: Si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamarnos al +52 1 33 1235 1767. Nuestro equipo estará encantado de atenderte.
Estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible y resolver cualquier duda o problema que puedas tener. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!