Políticas de devoluciones y procedimientos

Valoramos tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés contento con tus compras. Por eso, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra. Es importante destacar que los productos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas adheridas para poder procesar la devolución de manera adecuada.

Realizar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al número (33 1235 1767). Te proporcionaremos una etiqueta de envío a través de WhatsApp para que puedas imprimir y pegar en la parte delantera del paquete. Una vez preparado, simplemente lleva el paquete a una oficina de correos o punto de servicio y asegúrate de conservar el comprobante de recibo de compra para tus registros personales.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, iniciaremos el proceso de devolución del importe correspondiente. Por favor, ten en cuenta que este proceso puede tardar al menos 2 días hábiles desde que recibimos la devolución para completarse. El reembolso se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra. Te mantendremos informado durante todo el proceso y recibirás un mensaje de confirmación una vez que se haya completado la devolución.

Mercancías dañadas

Entendemos que, en ocasiones, los productos pueden sufrir daños durante el transporte. Si recibes un producto en estas condiciones, por favor, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente a través de la dirección de correo electrónico ventasml@shanaturals.com. Nos comprometemos a emitir un reembolso completo, incluyendo el costo de envío, para resolver cualquier problema relacionado con productos dañados.

En Shanaturals, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¿Necesitas Ayuda?

manda un correo a ventasml@shanaturals.com o a soporte@shanaturals.com